Centre de support

Aide et support assurance

Obtenez des réponses à vos questions d'assurance, apprenez à déposer une réclamation et comprenez vos options de couverture.

Déposer une réclamation

Signaler un dommage ou un incident

Questions fréquentes

Trouver des réponses rapides

Niveaux hôte

Voir les options d'assurance hôte

Contacter le support

Parler à notre équipe

Comment déposer une réclamation

Signaler l'incident

Contactez le support ItWhip dès que possible après la découverte des dommages. Prenez des photos et documentez tout.

Soumettre la documentation

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne avec les photos, la description de l'incident et les rapports éventuels.

Examen de la réclamation

Notre équipe examine votre réclamation et coordonne avec l'assurance si nécessaire.

Résolution

Recevez la décision et, le cas échéant, le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Important : Les réclamations doivent être signalées dans les 24 heures. Les signalements tardifs peuvent affecter le traitement de votre réclamation et la couverture d'assurance.

Ce qui est couvert

Couvert pendant les voyages

Dommages par collision au véhicule de location
Dommages complets (vol, vandalisme, intempéries)
Responsabilité civile envers les tiers
Frais médicaux pour les passagers
Assistance routière et remorquage

Non couvert

Conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues
Conduite hors route non autorisée
Effets personnels à l'intérieur du véhicule
Usure normale du véhicule
Conducteurs non autorisés

Voir le guide d'assurance complet

Comment les réclamations sont traitées

Les réclamations sont traitées selon une hiérarchie de couverture pour assurer un règlement rapide et équitable :

Assurance personnelle du locataire

Si vous utilisez votre propre assurance, votre police est sollicitée en premier.

Protection ItWhip

La protection choisie lors de la réservation intervient selon votre niveau.

Assurance de l'hôte

L'assurance commerciale de l'hôte couvre les cas non pris en charge par les niveaux précédents.

En savoir plus sur les niveaux d'assurance hôte

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'une assurance pour louer sur ItWhip ?

Non, chaque location inclut une couverture de responsabilité civile de base. Vous pouvez ajouter une protection supplémentaire lors de la réservation ou utiliser votre propre assurance.

Quelle est la différence entre les niveaux de protection ?

La couverture de base inclut la responsabilité civile. La protection standard réduit la franchise à $1 000. La protection premium réduit la franchise à $250 et offre une couverture maximale.

Puis-je utiliser ma propre assurance automobile ?

Oui, de nombreuses polices d'assurance auto personnelles couvrent les locations de véhicules. Vérifiez auprès de votre assureur et téléversez votre preuve d'assurance dans votre profil.

Que couvre la responsabilité civile incluse ?

La couverture de responsabilité civile de base de $1 000 000 couvre les dommages aux tiers et les frais médicaux. Elle ne couvre pas les dommages au véhicule de location.

Comment déposer une réclamation d'assurance ?

Contactez notre support dans les 24 heures, documentez les dommages avec des photos et remplissez le formulaire de réclamation en ligne. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Combien de temps prend le traitement d'une réclamation ?

La plupart des réclamations sont résolues dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les cas complexes impliquant des assurances tierces peuvent prendre plus de temps.

Ma carte de crédit offre-t-elle une couverture de location ?

De nombreuses cartes de crédit premium offrent une couverture secondaire pour les véhicules de location. Vérifiez les avantages de votre carte et notez qu'il s'agit souvent d'une couverture secondaire.

L'assurance VTC est-elle différente ?

Oui, les conducteurs VTC ont besoin d'une couverture commerciale. ItWhip propose des options d'assurance spécifiques pour les conducteurs VTC via nos partenaires.

Que se passe-t-il si l'autre conducteur est en tort ?

Si un tiers est responsable, notre équipe coordonnera avec l'assurance de l'autre partie. Vous devrez déposer un rapport de police et fournir les informations de l'autre conducteur.

Puis-je modifier ma couverture après la réservation ?

Vous pouvez améliorer votre couverture avant le début du voyage. Contactez le support pour modifier votre niveau de protection.