Politique d'Annulation et de Remboursement
Nous comprenons que les plans changent. Notre politique d'annulation flexible est conçue pour être équitable envers les voyageurs et les hôtes.
Dernière mise à jour : 11 février 2026
Résumé rapide : Remboursements d'annulation du voyageur
Le dépôt de garantie est toujours libéré en totalité pour toute annulation. Pénalité = coût journalier moyen du voyage.
Politique d'Annulation du Voyageur
En tant que voyageur, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Le montant du remboursement dépend du délai entre l'annulation et l'heure de prise en charge prévue.
24+ Heures Avant la Prise en Charge — Annulation Gratuite
- • Remboursement à 100% du coût de location
- • Remboursement complet des frais de service si annulation 7+ jours avant la prise en charge
- • Dépôt de garantie libéré immédiatement
- • Crédits et soldes de bonus entièrement restaurés
- • Aucun impact sur votre historique de location ni vos privilèges de réservation futurs
- • La couverture du plan de protection continue jusqu'à l'heure de prise en charge initiale
Moins de 24 Heures Avant la Prise en Charge — Annulation Tardive
- • Voyages de 3+ jours : Pénalité = coût moyen d'1 jour
- • Voyages de 1-2 jours : Pénalité = 50% du coût moyen d'1 jour
- • Dépôt de garantie toujours libéré en totalité
- • Fonds du portefeuille de dépôt toujours restitués
- • Pénalité répartie proportionnellement entre les sources de paiement (carte, crédits, bonus)
- • Le plan de protection reste actif jusqu'à l'heure de prise en charge
- • L'hôte peut proposer une reprogrammation à sa discrétion
Politique de Non-Présentation
- • Aucun remboursement plus possible suspension du compte
- • Des frais de non-présentation de 50$ peuvent s'appliquer
- • Impact négatif sur le score du locataire
- • Perte des privilèges de réservation instantanée
Politique d'Annulation de l'Hôte
Nous imposons des standards élevés aux hôtes car les plans de voyage des voyageurs dépendent des réservations confirmées. Les annulations de l'hôte entraînent une protection du voyageur et des pénalités pour l'hôte.
Quand un hôte annule:
- Le voyageur reçoit un remboursement de 100% incluant tous les frais
- Frais du plan de protection entièrement remboursés
- ItWhip accorde un crédit voyage de 50$ pour le désagrément
- Assistance prioritaire pour trouver un véhicule alternatif
- Nous pouvons couvrir la différence de prix pour un remplacement comparable
Pénalités d'Annulation de l'Hôte:
De plus : Impact négatif sur le classement de recherche et perte de l'éligibilité Super Hôte pendant 6 mois.
Raisons Acceptables d'Annulation de l'Hôte:
- • Problèmes mécaniques du véhicule (documentation requise)
- • Rappels de sécurité d'urgence
- • Urgence médicale documentée
- • Catastrophes naturelles ou ordonnances gouvernementales
- • Dommages invalidants causés par un voyageur précédent
- • Accident rendant le véhicule dangereux
Délais de Traitement des Remboursements
Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement varient selon le type de paiement.
Délais de Traitement
- Cartes de Crédit/Débit5-10 jours ouvrables
- PayPal3-5 jours ouvrables
- Apple Pay/Google Pay3-5 jours ouvrables
- Crédit ItWhipInstantané
- Virements Bancaires7-14 jours ouvrables
Notes Importantes
- • Les remboursements vont uniquement au mode de paiement d'origine
- • Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l'établissement
- • Taxe de Privilège de Transaction de l'Arizona remboursée conformément à la loi de l'État
- • Les dépôts de garantie sont toujours libérés en totalité pour toute annulation
- • Des remboursements partiels peuvent être émis pour des problèmes documentés
Modifications du Voyage
Conseil : Avant d'annuler, envoyez un message à votre hôte concernant un report. Beaucoup d'hôtes préfèrent modifier les dates plutôt que de perdre la réservation entièrement, ce qui peut vous aider à éviter les pénalités d'annulation.
Options de Modification:
- Contactez l'hôte par messagerie pour demander un changement de dates
- Les modifications peuvent entraîner des différences de prix mais évitent les pénalités d'annulation
- Les demandes de modification sont soumises à la disponibilité du véhicule
- Doivent être demandées au moins 24 heures avant la prise en charge initiale
Autres Modifications du Voyage:
- • Prolongations : Soumises à la disponibilité et à des frais supplémentaires
- • Retours anticipés : Généralement non remboursables
- • Changements de lieu : Peuvent entraîner des frais de relocalisation
- • Conducteurs supplémentaires : Doivent être pré-approuvés (15$/jour)
Assurance et Plans de Protection
La couverture de votre plan de protection continue même après l'annulation jusqu'à votre heure de prise en charge initiale. Cela fait partie de la protection de la plateforme, pas d'un produit d'assurance séparé.
Niveaux du Plan de Protection:
Circonstances Particulières (Remboursement Complet Possible):
Circonstances Couvertes
- • Décès ou maladie grave (documentation requise)
- • Catastrophes naturelles affectant la zone de prise en charge
- • Restrictions gouvernementales de voyage
- • Panne mécanique du véhicule (faute de l'hôte)
- • Service de jury ou assignation à comparaître
- • Déploiement militaire
- • COVID-19 documenté ou maladie contagieuse
Non Couvert
- • Changement de plans ou conflits d'horaire
- • Échec de vérification à la prise en charge
- • Permis invalide, expiré ou suspendu
- • DUI/DWI découvert lors de la vérification
- • Fausses informations fournies
- • Carte de crédit refusée à la prise en charge
- • Météo (sauf déclaration de catastrophe naturelle)
Comment Annuler Votre Réservation
- 1Ouvrez l'application ou le site web ItWhip et connectez-vous à votre compte
- 2Allez dans "Mes Voyages" sur votre tableau de bord
- 3Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
- 4Cliquez sur "Modifier ou Annuler la Réservation"
- 5Vérifiez le montant du remboursement en fonction du délai
- 6Confirmez l'annulation
- 7Recevez une confirmation instantanée avec le délai de remboursement
Besoin d'aide pour une annulation ?
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec les annulations, remboursements et modifications de voyage.
Support par Email
info@itwhip.com
Réponse sous 2-4 heures
Heures d'Ouverture
Lundi - Dimanche
7h00 - 21h00 MST
Pour les litiges ou appels, contactez le support dans les 7 jours suivant l'annulation avec la documentation. Les appels sont examinés dans un délai de 10 jours ouvrables.