Politique d'Annulation et de Remboursement
Nous comprenons que les plans changent. Notre politique d'annulation flexible est conçue pour être équitable envers les voyageurs et les hôtes.
Dernière mise à jour : 11 février 2026
Quick Summary: 4-Tier Cancellation Policy
Security deposit is always released regardless of cancellation timing. Penalties apply to subtotal only.
Politique d'Annulation du Voyageur
Cancellation penalties are calculated based on time remaining before your scheduled pickup, using Arizona time (MST). Penalties apply to the rental subtotal only — service fees, insurance, and delivery fees are non-refundable.
72+ Hours Before Pickup — Free Cancellation (100% Refund)
- Full refund of the rental subtotal
- Security deposit released immediately
- Credits and bonus balance restored instantly
- Card refunds processed within 5–10 business days
24–72 Hours Before Pickup — Moderate (75% Refund)
- 75% of rental subtotal refunded
- 25% cancellation penalty retained
- Security deposit released in full
- Penalty split proportionally across payment sources (card, credits, bonus)
12–24 Hours Before Pickup — Late Cancellation (50% Refund)
- 50% of rental subtotal refunded
- 50% cancellation penalty retained
- Security deposit released in full
- Host has already prepared the vehicle for your trip
Less Than 12 Hours Before Pickup — No Refund (0%)
- No refund of rental subtotal
- Full cancellation penalty (100% of subtotal)
- Security deposit still released in full
- Consider modifying your trip dates instead of cancelling
Politique de Non-Présentation
- • Aucun remboursement plus possible suspension du compte
- • Des frais de non-présentation de 50$ peuvent s'appliquer
- • Impact négatif sur le score du locataire
- • Perte des privilèges de réservation instantanée
Politique d'Annulation de l'Hôte
Nous imposons des standards élevés aux hôtes car les plans de voyage des voyageurs dépendent des réservations confirmées. Les annulations de l'hôte entraînent une protection du voyageur et des pénalités pour l'hôte.
Quand un hôte annule:
- Le voyageur reçoit un remboursement de 100% incluant tous les frais
- Frais du plan de protection entièrement remboursés
- ItWhip accorde un crédit voyage de 50$ pour le désagrément
- Assistance prioritaire pour trouver un véhicule alternatif
- Nous pouvons couvrir la différence de prix pour un remplacement comparable
Pénalités d'Annulation de l'Hôte:
De plus : Impact négatif sur le classement de recherche et perte de l'éligibilité Super Hôte pendant 6 mois.
Raisons Acceptables d'Annulation de l'Hôte:
- • Problèmes mécaniques du véhicule (documentation requise)
- • Rappels de sécurité d'urgence
- • Urgence médicale documentée
- • Catastrophes naturelles ou ordonnances gouvernementales
- • Dommages invalidants causés par un voyageur précédent
- • Accident rendant le véhicule dangereux
Délais de Traitement des Remboursements
Les remboursements sont traités sur votre mode de paiement d'origine. Les délais de traitement varient selon le type de paiement.
Délais de Traitement
- Cartes de Crédit/Débit5-10 jours ouvrables
- PayPal3-5 jours ouvrables
- Apple Pay/Google Pay3-5 jours ouvrables
- Crédit ItWhipInstantané
- Virements Bancaires7-14 jours ouvrables
Notes Importantes
- • Les remboursements vont uniquement au mode de paiement d'origine
- • Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l'établissement
- • Taxe de Privilège de Transaction de l'Arizona remboursée conformément à la loi de l'État
- • Les dépôts de garantie sont toujours libérés en totalité pour toute annulation
- • Des remboursements partiels peuvent être émis pour des problèmes documentés
Modifications du Voyage
Conseil : Avant d'annuler, envoyez un message à votre hôte concernant un report. Beaucoup d'hôtes préfèrent modifier les dates plutôt que de perdre la réservation entièrement, ce qui peut vous aider à éviter les pénalités d'annulation.
Options de Modification:
- Contactez l'hôte par messagerie pour demander un changement de dates
- Les modifications peuvent entraîner des différences de prix mais évitent les pénalités d'annulation
- Les demandes de modification sont soumises à la disponibilité du véhicule
- Doivent être demandées au moins 24 heures avant la prise en charge initiale
Autres Modifications du Voyage:
- • Prolongations : Soumises à la disponibilité et à des frais supplémentaires
- • Retours anticipés : Généralement non remboursables
- • Changements de lieu : Peuvent entraîner des frais de relocalisation
- • Conducteurs supplémentaires : Doivent être pré-approuvés (15$/jour)
Assurance et Plans de Protection
La couverture de votre plan de protection continue même après l'annulation jusqu'à votre heure de prise en charge initiale. Cela fait partie de la protection de la plateforme, pas d'un produit d'assurance séparé.
Niveaux du Plan de Protection:
Circonstances Particulières (Remboursement Complet Possible):
Circonstances Couvertes
- • Décès ou maladie grave (documentation requise)
- • Catastrophes naturelles affectant la zone de prise en charge
- • Restrictions gouvernementales de voyage
- • Panne mécanique du véhicule (faute de l'hôte)
- • Service de jury ou assignation à comparaître
- • Déploiement militaire
- • COVID-19 documenté ou maladie contagieuse
Non Couvert
- • Changement de plans ou conflits d'horaire
- • Échec de vérification à la prise en charge
- • Permis invalide, expiré ou suspendu
- • DUI/DWI découvert lors de la vérification
- • Fausses informations fournies
- • Carte de crédit refusée à la prise en charge
- • Météo (sauf déclaration de catastrophe naturelle)
Comment Annuler Votre Réservation
- 1Ouvrez l'application ou le site web ItWhip et connectez-vous à votre compte
- 2Allez dans "Mes Voyages" sur votre tableau de bord
- 3Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
- 4Cliquez sur "Modifier ou Annuler la Réservation"
- 5Vérifiez le montant du remboursement en fonction du délai
- 6Confirmez l'annulation
- 7Recevez une confirmation instantanée avec le délai de remboursement
Besoin d'aide pour une annulation ?
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec les annulations, remboursements et modifications de voyage.
Support par Email
info@itwhip.com
Réponse sous 2-4 heures
Heures d'Ouverture
Lundi - Dimanche
7h00 - 21h00 MST
Pour les litiges ou appels, contactez le support dans les 7 jours suivant l'annulation avec la documentation. Les appels sont examinés dans un délai de 10 jours ouvrables.