Procédure en cas de dommages

Guide complet pour signaler et résoudre les dommages au véhicule. Un processus équitable et transparent pour les invités et les hôtes.

Voir la procédure(602) 609-2577

Conseil de prévention

Prenez toujours des photos du véhicule avant et après votre location. Cela protège les invités et les hôtes en cas de litige concernant des dommages préexistants.

Comment signaler des dommages

1

Documenter les dommages

Prenez des photos et vidéos claires de tous les dommages immédiatement après la découverte.

  • Prendre des photos sous plusieurs angles
  • Inclure des vues larges et des gros plans
  • Photographier le kilométrage et le tableau de bord
  • Horodater les photos si possible
2

Signaler l'incident

Contactez le support ItWhip dans les 24 heures suivant la découverte des dommages.

  • Appeler le (602) 609-2577 pour les urgences
  • Envoyer un e-mail à info@itwhip.com avec les photos
  • Fournir le numéro de réservation
  • Décrire l'incident en détail
3

Soumettre la réclamation

Remplissez le formulaire de réclamation en ligne avec toutes les preuves et informations demandées.

  • Téléverser toutes les photos et vidéos
  • Joindre le rapport de police si applicable
  • Inclure les estimations de réparation si disponibles
  • Fournir les coordonnées des témoins
4

Examen et résolution

Notre équipe examine la réclamation et coordonne la résolution avec toutes les parties.

  • Examen dans les 48 heures
  • Contact d'assurance si nécessaire
  • Résolution équitable pour toutes les parties
  • Délai de résolution de 5 à 10 jours ouvrables

Niveaux de protection

Couverture de base

$2,500

Maximum à votre charge

Incluse dans chaque location. Couvre la responsabilité de base avec une franchise plus élevée.

Protection standard

$1,000

Maximum à votre charge

Franchise réduite. Recommandée pour la plupart des locataires pour un bon rapport qualité-prix.

Protection premium

$250

Maximum à votre charge

Couverture maximale. Franchise minimale et tranquillité d'esprit pour les véhicules haut de gamme.

Questions fréquentes

Que faire si je découvre des dommages en prenant le véhicule ?
Documentez les dommages préexistants avec des photos et signalez-les immédiatement à votre hôte et au support ItWhip avant de conduire. Cela vous protège de toute responsabilité pour ces dommages.
Combien de temps ai-je pour signaler des dommages ?
Les dommages doivent être signalés dans les 24 heures suivant la fin du voyage ou la découverte des dommages. Un signalement tardif peut affecter votre réclamation.
Qui paie les dommages ?
Cela dépend de votre niveau de protection et des circonstances. L'assurance couvre la plupart des dommages au-delà de votre franchise. Vous êtes responsable de votre franchise.
Les dommages préexistants me seront-ils facturés ?
Non. Les photos de pré-inspection protègent les deux parties. Si des dommages sont documentés avant votre voyage, ils ne vous seront pas imputés.
Et si je ne suis pas d'accord avec l'évaluation des dommages ?
Vous pouvez contester toute évaluation de dommages. Notre équipe examinera les preuves des deux parties et prendra une décision équitable dans les 5 jours ouvrables.
L'assurance couvre-t-elle le vol ?
Oui, le vol est couvert par nos niveaux de protection standard et premium. Déposez un rapport de police et contactez-nous immédiatement en cas de vol.
Que se passe-t-il en cas d'accident ?
Assurez votre sécurité d'abord. Appelez le 911 si nécessaire. Documentez la scène, échangez les informations d'assurance avec l'autre partie et contactez le support ItWhip dès que possible.
Combien de temps prend la résolution d'une réclamation ?
La plupart des réclamations sont résolues en 5 à 10 jours ouvrables. Les cas complexes impliquant des compagnies d'assurance tierces peuvent prendre plus de temps.

Urgence en cours ?

Si vous êtes actuellement dans une situation d'urgence, appelez le 911 d'abord, puis contactez notre équipe de support.

Appeler le support 24h/24
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