Guide du support

Politique de propreté et frais

Ce que l'on attend de vous lors du retour d'un véhicule de location et les frais associés.

La règle d'or

Rendez le véhicule dans l'état dans lequel vous l'avez trouvé. Si le véhicule était propre au moment de la prise en charge, rendez-le propre. C'est aussi simple que ça.

Liste de contrôle pour le retour

À faire

  • Retirer tous vos effets personnels et déchets
  • Essuyer les surfaces visiblement sales
  • Vider les porte-gobelets et les vide-poches
  • Secouer les tapis de sol si nécessaire
  • Retirer la nourriture, les emballages et les bouteilles
  • Vérifier le coffre et la boîte à gants
  • Replacer les sièges dans leur position initiale

À ne pas faire

  • Laisser des déchets ou des restes de nourriture
  • Fumer ou vapoter dans le véhicule
  • Laisser des poils ou des odeurs d'animaux
  • Renverser des liquides et ne pas les nettoyer
  • Laisser des taches sur les sièges ou les tapis
  • Abandonner des effets personnels
  • Ignorer les résidus de nourriture ou de boisson

Politiques spéciales

Interdiction de fumer

Fumer ou vapoter est strictement interdit dans tous les véhicules ItWhip. Cela inclut les cigarettes, cigares, cigarettes électroniques et toute autre substance.

Frais de nettoyage : $150 - $300 pour odeur de tabac

Politique animaux

Les animaux sont autorisés dans certains véhicules avec l'accord préalable de l'hôte. Vous êtes responsable du nettoyage des poils et de toute salissure.

Frais de nettoyage : $75 - $200 pour poils/odeurs d'animaux

Nourriture et boissons

Les aliments et boissons sont autorisés, mais soyez prudent. Les renversements et les taches qui nécessitent un nettoyage professionnel entraîneront des frais.

Frais de nettoyage : $50 - $150 pour taches et déversements

Barème des frais de nettoyage

NiveauFourchette de fraisExemplesDescription
Léger$25 - $50Poubelle oubliée, miettes sur les siègesNettoyage rapide pouvant être effectué en moins de 30 minutes
Modéré$50 - $100Taches de nourriture, intérieur sale, poils d'animauxNettoyage en profondeur de l'intérieur nécessaire
Important$100 - $200Déversements importants, odeurs persistantes, dégâts multiplesNettoyage professionnel de l'intérieur requis
Sévère$200 - $500+Dommages à l'intérieur, brûlures, forte odeur de tabacNettoyage professionnel approfondi ou réparation nécessaire

Les frais sont évalués au cas par cas avec des photos justificatives. Les frais réels peuvent varier en fonction de la gravité et du type de véhicule.

Processus de contestation

Si vous n'êtes pas d'accord avec des frais de nettoyage, vous pouvez contester la décision :

  1. 1Consultez les photos fournies par l'hôte dans les détails de votre réservation
  2. 2Rassemblez vos propres photos prises au moment du retour
  3. 3Contactez le support en expliquant votre situation
  4. 4Notre équipe examinera les preuves des deux parties
  5. 5Une décision sera rendue dans les 5 jours ouvrables

Questions fréquentes sur la propreté

Dois-je laver le véhicule avant de le rendre ?
Non, un lavage extérieur n'est pas requis. Il vous suffit de retirer vos effets personnels, les déchets et d'essuyer les surfaces visiblement sales à l'intérieur.
Que se passe-t-il si le véhicule était déjà sale à la prise en charge ?
Prenez des photos de l'état du véhicule à la prise en charge. Si le véhicule était déjà sale, vous ne serez pas facturé pour le nettoyage de la saleté préexistante.
Mon enfant a renversé du jus dans la voiture. Combien cela coûtera-t-il ?
Les petits déversements coûtent généralement entre 50 et 100 $. Essuyez autant que possible et informez l'hôte pour réduire au minimum les frais potentiels.
Puis-je emmener mon chien dans le véhicule de location ?
Cela dépend de l'hôte. Vérifiez l'annonce du véhicule pour la politique concernant les animaux. Si les animaux sont autorisés, vous êtes responsable du nettoyage des poils et de toute salissure.
Et si je conteste les frais de nettoyage ?
Vous pouvez contester les frais via notre processus de contestation. Fournissez vos photos du retour et notre équipe examinera les preuves de manière équitable.
Les frais de nettoyage sont-ils déduits de ma caution ?
Oui, les frais de nettoyage peuvent être déduits de votre caution. Si les frais dépassent le montant de la caution, le solde sera débité de votre moyen de paiement enregistré.

Conseils pratiques

Sac poubelle

Gardez un petit sac poubelle dans la voiture pour recueillir facilement les déchets pendant votre trajet.

Lingettes nettoyantes

Emportez des lingettes humides pour essuyer rapidement les déversements et les surfaces collantes.

Couverture pour animaux

Si vous voyagez avec un animal, utilisez une housse de siège pour protéger l'intérieur des poils et des griffures.

Inspection au retour

Faites un tour rapide du véhicule avant de le rendre pour vous assurer de n'avoir rien oublié.

Des questions sur la propreté ?

Notre équipe est là pour vous aider avec toute question concernant la propreté ou les frais associés.

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