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Obtén ayuda con preguntas sobre seguros de ItWhip. Aprende sobre reclamos, cobertura, deducibles y cómo presentar un reclamo.

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Cómo Presentar un Reclamo

Reportar el Incidente

Contacta al soporte de ItWhip inmediatamente después de descubrir daños o estar involucrado en un incidente. Documenta todo con fotos y notas.

Enviar Documentación

Completa el formulario de reclamo a través de tu panel y sube fotos, reporte policial (si aplica) y cualquier información de terceros.

Revisión y Evaluación

Nuestro equipo de reclamos revisa toda la documentación y evalúa los daños. Puedes necesitar proporcionar información adicional.

Resolución

Recibirás una decisión dentro de 5-10 días hábiles. Las coberturas del seguro se aplican y te notificaremos cualquier monto de tu bolsillo.

Importante: Los reclamos deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento del incidente. El reporte tardío puede resultar en denegación de la cobertura.

Qué Está Cubierto

Cubierto Durante los Viajes

Daños por colisión al vehículo de alquiler
Protección contra robo del vehículo
Daños climáticos (granizo, inundaciones, etc.)
Daños por vidrios y parabrisas
Responsabilidad civil por lesiones a terceros

No Cubierto

Pertenencias personales dejadas en el vehículo
Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas
Conductores no autorizados
Uso fuera de carretera o en circuitos de carreras
Desgaste normal y deterioro por uso

Ver Guía Completa de Seguros

Cómo se Procesan los Reclamos

Los reclamos de seguro de ItWhip se procesan a través de un sistema de múltiples niveles para garantizar una cobertura y resolución adecuadas:

Seguro Personal del Huésped

Si traes tu propio seguro, tu póliza personal se aplica primero como cobertura principal.

Plan de Protección de ItWhip

El plan de protección que seleccionaste al reservar se aplica al saldo restante después de tu seguro personal.

Seguro del Anfitrión

El plan de seguro del anfitrión proporciona cobertura adicional para cualquier monto restante.

Conocer los Niveles de Seguro para Anfitriones

Preguntas Comunes sobre Seguros

¿Necesito seguro para alquilar en ItWhip?

Todo alquiler en ItWhip incluye cobertura básica de responsabilidad civil. Puedes agregar protección adicional o traer tu propia póliza de seguro de auto.

¿Qué pasa si ya tengo seguro de auto?

Puedes usar tu seguro personal de auto si cubre vehículos de alquiler. Sube tu información de seguro al reservar para reducir potencialmente tu depósito.

¿Cuál es el deducible de cada plan?

La Cobertura Básica tiene un deducible de $2,500. La Protección Estándar reduce a $1,000. La Protección Premium tiene un deducible de $250.

¿Cubre el seguro a conductores adicionales?

La cobertura solo se extiende a los conductores listados en la reserva. Los conductores adicionales deben agregarse y verificarse antes del inicio del viaje.

¿Qué pasa si el otro conductor fue culpable?

Si otro conductor es culpable, nuestro equipo de reclamos trabajará con su seguro para recuperar los costos. Aún debes reportar el incidente inmediatamente.

¿Están cubiertas las pertenencias personales?

No, los planes de protección de ItWhip no cubren pertenencias personales. Recomendamos verificar si tu seguro de inquilino o propietario de vivienda incluye esta cobertura.

¿Puedo cambiar mi plan de protección después de reservar?

Puedes mejorar tu plan de protección hasta la hora de inicio de tu viaje. No se permiten cambios a planes inferiores después de la reserva.

¿Se reembolsa la prima si cancelo?

Las primas de protección se calculan proporcionalmente a tu alquiler. Si cancelas dentro del período de cancelación gratuita, recibirás un reembolso completo.

¿Cubre daños por granizo?

Sí, los daños por granizo están cubiertos bajo protección integral (Planes Estándar y Premium). La Cobertura Básica no incluye protección contra inclemencias meteorológicas.

¿Hay un límite máximo de cobertura?

La cobertura de responsabilidad civil es de hasta $1,000,000. Los límites de daños del vehículo dependen de tu plan: Básico $50,000, Estándar $75,000, Premium $100,000.