Política de Cancelación y Reembolso
Entendemos que los planes cambian. Nuestra política de cancelación flexible está diseñada para ser justa tanto para huéspedes como para anfitriones.
Última actualización: 11 de febrero de 2026
Quick Summary: 4-Tier Cancellation Policy
Security deposit is always released regardless of cancellation timing. Penalties apply to subtotal only.
Política de Cancelación del Huésped
Cancellation penalties are calculated based on time remaining before your scheduled pickup, using Arizona time (MST). Penalties apply to the rental subtotal only — service fees, insurance, and delivery fees are non-refundable.
72+ Hours Before Pickup — Free Cancellation (100% Refund)
- Full refund of the rental subtotal
- Security deposit released immediately
- Credits and bonus balance restored instantly
- Card refunds processed within 5–10 business days
24–72 Hours Before Pickup — Moderate (75% Refund)
- 75% of rental subtotal refunded
- 25% cancellation penalty retained
- Security deposit released in full
- Penalty split proportionally across payment sources (card, credits, bonus)
12–24 Hours Before Pickup — Late Cancellation (50% Refund)
- 50% of rental subtotal refunded
- 50% cancellation penalty retained
- Security deposit released in full
- Host has already prepared the vehicle for your trip
Less Than 12 Hours Before Pickup — No Refund (0%)
- No refund of rental subtotal
- Full cancellation penalty (100% of subtotal)
- Security deposit still released in full
- Consider modifying your trip dates instead of cancelling
Política de No Presentación
- • Sin reembolso más posible suspensión de cuenta
- • Puede aplicarse una tarifa de no presentación de $50
- • Impacto negativo en la puntuación del arrendatario
- • Pérdida de privilegios de reserva instantánea
Política de Cancelación del Anfitrión
Exigimos altos estándares a los anfitriones porque los planes de viaje de los huéspedes dependen de las reservas confirmadas. Las cancelaciones del anfitrión resultan en protección al huésped y penalizaciones al anfitrión.
Cuando un anfitrión cancela:
- El huésped recibe un reembolso del 100% incluyendo todas las tarifas
- Tarifa del plan de protección completamente reembolsada
- ItWhip otorga un crédito de viaje de $50 por las molestias
- Asistencia prioritaria para encontrar un vehículo alternativo
- Podemos cubrir la diferencia de precio por un reemplazo comparable
Penalizaciones por Cancelación del Anfitrión:
Además: Impacto negativo en el ranking de búsqueda y pérdida de elegibilidad de Súper Anfitrión por 6 meses.
Razones Aceptables de Cancelación del Anfitrión:
- • Problemas mecánicos del vehículo (se requiere documentación)
- • Retiros de seguridad de emergencia
- • Emergencia médica documentada
- • Desastres naturales u órdenes gubernamentales
- • Daño incapacitante causado por un huésped anterior
- • Accidente que deja el vehículo inseguro
Plazo de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de pago.
Plazo de Procesamiento
- Tarjetas de Crédito/Débito5-10 días hábiles
- PayPal3-5 días hábiles
- Apple Pay/Google Pay3-5 días hábiles
- Crédito ItWhipInstantáneo
- Transferencias Bancarias7-14 días hábiles
Notas Importantes
- • Los reembolsos van únicamente al método de pago original
- • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la institución
- • Impuesto de Privilegio de Transacción de Arizona reembolsado según la ley estatal
- • Los depósitos de seguridad siempre se liberan en su totalidad en cualquier cancelación
- • Se pueden emitir reembolsos parciales por problemas documentados
Modificaciones del Viaje
Consejo: Antes de cancelar, envíe un mensaje a su anfitrión sobre la reprogramación. Muchos anfitriones prefieren modificar las fechas en lugar de perder la reserva por completo, lo que puede ayudarle a evitar penalizaciones por cancelación.
Opciones de Modificación:
- Contacte al anfitrión a través de mensajes para solicitar cambios de fecha
- Los cambios pueden generar diferencias de precio pero evitan penalizaciones por cancelación
- Las solicitudes de modificación están sujetas a la disponibilidad del vehículo
- Deben solicitarse al menos 24 horas antes de la recogida original
Otros Cambios del Viaje:
- • Extensiones de tiempo: Sujetas a disponibilidad y cargos adicionales
- • Devoluciones anticipadas: Generalmente no reembolsables
- • Cambios de ubicación: Pueden generar tarifas de reubicación
- • Conductores adicionales: Deben ser preaprobados ($15/día)
Seguros y Planes de Protección
La cobertura de su plan de protección continúa incluso después de la cancelación hasta su hora de recogida original. Esto es parte de la protección de la plataforma, no un producto de seguro independiente.
Niveles del Plan de Protección:
Circunstancias Especiales (Pueden Recibir Reembolso Completo):
Circunstancias Cubiertas
- • Fallecimiento o enfermedad grave (se requiere documentación)
- • Desastres naturales que afecten el área de recogida
- • Restricciones gubernamentales de viaje
- • Fallo mecánico del vehículo (culpa del anfitrión)
- • Servicio de jurado o citación judicial
- • Despliegue militar
- • COVID-19 documentado o enfermedad contagiosa
No Cubierto
- • Cambio de planes o conflictos de horario
- • Verificación fallida en la recogida
- • Licencia inválida, vencida o suspendida
- • DUI/DWI descubierto durante la verificación
- • Información falsa proporcionada
- • Tarjeta de crédito rechazada en la recogida
- • Clima (a menos que se declare desastre natural)
Cómo Cancelar su Reserva
- 1Abra la app o sitio web de ItWhip e inicie sesión en su cuenta
- 2Vaya a "Mis Viajes" en su panel de control
- 3Seleccione la reserva que desea cancelar
- 4Haga clic en "Modificar o Cancelar Reserva"
- 5Revise el monto del reembolso según el plazo
- 6Confirme la cancelación
- 7Reciba confirmación instantánea con el plazo de reembolso
¿Necesita ayuda con una cancelación?
Nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana para ayudar con cancelaciones, reembolsos y modificaciones de viaje.
Soporte por Email
info@itwhip.com
Respuesta en 2-4 horas
Horario de Atención
Lunes - Domingo
7:00 AM - 9:00 PM MST
Para disputas o apelaciones, contacte al soporte dentro de los 7 días posteriores a la cancelación con documentación. Las apelaciones se revisan en un plazo de 10 días hábiles.