Proceso de Daños

Guía paso a paso para reportar y resolver daños al vehículo en ItWhip. Manejo justo y transparente para huéspedes y anfitriones.

Ver el Proceso Emergencias: (602) 609-2577

Consejo de Prevención

Siempre toma fotos del vehículo antes y después de tu viaje. Esto te protege de reclamaciones por daños preexistentes y proporciona documentación clara en caso de cualquier problema.

Cómo Reportar Daños al Vehículo

Documentar el Daño

Toma fotos y videos claros de todo daño inmediatamente. La documentación completa es clave para un reclamo exitoso.

Toma fotos amplias y primeros planos
Incluye marcas de fecha y hora
Captura tomas del área circundante
Graba un video recorrido si es posible

Reportar a ItWhip

Contacta al soporte de ItWhip inmediatamente. Cuanto antes reportes, más rápida será la resolución.

Llama al (602) 609-2577 para emergencias
Usa la app para incidentes no urgentes
Reporta dentro de las primeras 24 horas
Proporciona tu ID de reserva

Presentar Documentación

Envía toda la documentación de respaldo a través de tu panel de ItWhip. Incluye fotos, reporte policial y cualquier información de seguros.

Sube todas las fotos y videos
Incluye reporte policial si aplica
Proporciona información de seguro del tercero
Agrega declaraciones de testigos

Proceso de Resolución

Nuestro equipo revisa toda la documentación y trabaja con ambas partes para llegar a una resolución justa.

Revisión en 3-5 días hábiles
Evaluación justa del mercado
Se aplica la cobertura de seguro
Se notifica la resolución final

Planes de Protección y Deducibles

Cobertura Básica

$2,500

máximo de tu bolsillo

Incluida en cada alquiler. Cubre responsabilidad civil pero tiene el deducible más alto para daños del vehículo.

Protección Estándar

$1,000

máximo de tu bolsillo

Opción popular. Reduce significativamente tu gasto de bolsillo con un deducible moderado.

Protección Premium

$250

máximo de tu bolsillo

Máxima tranquilidad. Deducible mínimo y la cobertura más amplia disponible.

Preguntas Frecuentes sobre Daños

¿Qué pasa si noto daños antes de comenzar mi viaje?

Documenta con fotos y reporta inmediatamente al soporte de ItWhip antes de mover el vehículo. Esto asegura que no serás responsable por daños preexistentes.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar daños?

Debes reportar los daños dentro de las 24 horas siguientes a su descubrimiento. El reporte tardío puede afectar tu reclamo y la cobertura del seguro.

¿Necesito un reporte policial?

Para accidentes con otros vehículos, robo o vandalismo, sí se requiere un reporte policial. Para daños menores como rasguños en estacionamientos, generalmente no es necesario.

¿Quién paga los daños?

Depende de tu plan de protección. Tu deducible es el monto máximo que pagarías de tu bolsillo. El seguro cubre el resto según los términos de tu plan.

¿Puedo usar mi propio seguro de auto?

Sí, puedes usar tu seguro personal de auto si cubre alquileres. Deberás proporcionar tu información de seguro y coordinar directamente con tu aseguradora.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la evaluación de daños?

Puedes disputar la evaluación proporcionando evidencia adicional. Nuestro equipo realizará una revisión adicional y podrás escalar a nuestro departamento de reclamos.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de resolución?

La mayoría de los reclamos se resuelven en 5-10 días hábiles. Los casos complejos que involucran seguros de terceros pueden tardar más tiempo.

¿Se cubren los actos de vandalismo?

Sí, si tienes protección integral. Se requiere un reporte policial. Los planes de Protección Estándar y Premium cubren vandalismo con los deducibles aplicables.

¿Emergencia o Accidente?

Si tú o alguien está herido, llama al 911 primero. Luego contáctanos para asistencia inmediata con tu alquiler.

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