Guía de Soporte

Política y Tarifas de Limpieza

Comprende los estándares de limpieza de ItWhip: qué se espera al devolver un alquiler, tarifas de limpieza, políticas de mascotas y reglas sobre fumar.

La Regla de Oro

Devuelve el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si estaba limpio cuando lo recogiste, devuélvelo limpio. Así de sencillo.

Lista de Verificación para la Devolución

Por Favor, Sí

  • Retira toda la basura y pertenencias personales
  • Sacude las alfombrillas y aspira si es necesario
  • Limpia cualquier derrame o mancha
  • Devuelve el tanque de combustible al mismo nivel
  • Reporta cualquier olor nuevo (comida, humo, etc.)
  • Toma fotos al devolver para tu registro
  • Notifica al anfitrión sobre cualquier problema

Por Favor, No

  • No dejes basura ni desperdicios de comida
  • No fumes ni uses vaporizadores dentro del vehículo
  • No dejes mascotas sin contención adecuada
  • No dejes manchas ni residuos pegajosos
  • No dejes ropa mojada ni toallas en el auto
  • No uses ambientadores fuertes para cubrir olores
  • No dejes el auto con menos combustible del que tenía

Políticas Especiales

Prohibido Fumar

Fumar de cualquier tipo (cigarrillos, puros, vaporizadores, marihuana) está estrictamente prohibido en todos los vehículos de ItWhip. Esto incluye fumar con las ventanas abiertas.

Tarifa por fumar: $150 - $350 (según la gravedad)

Política de Mascotas

Las mascotas son bienvenidas en la mayoría de los vehículos, pero deben ir en un transportador o cubierta de asiento. Los huéspedes son responsables del pelo, manchas y olores de las mascotas.

Tarifa de limpieza por mascota: $50 - $200 (según la gravedad)

Comida y Bebidas

Comer y beber en el auto es permitido pero debe limpiar después. Los derrames que se dejan sin atender o las manchas de comida resultarán en cargos de limpieza.

Tarifa de limpieza por comida: $25 - $150 (según la gravedad)

Guía de Tarifas de Limpieza

NivelRango de TarifaEjemplosDescripción
Menor$25 - $50Basura ligera, migas, algo de arenaLimpieza rápida de aspiradora y barrida
Moderado$50 - $150Derrames de comida, pelo de mascota, manchas levesLimpieza interior detallada requerida
Severo$150 - $350Olor a humo, manchas importantes, derrames excesivosLimpieza profunda profesional requerida
Extremo$350+Daño de fluidos corporales, daño permanente, mohoRestauración especializada o reemplazo de partes

Las tarifas reales se determinan caso por caso con documentación fotográfica. Todas las tarifas están sujetas a revisión.

Proceso de Disputa

Si no estás de acuerdo con un cargo de limpieza, puedes disputarlo. Nuestro equipo revisará la evidencia de ambas partes.

  1. 1Revisa los cargos y las fotos del anfitrión en tu panel
  2. 2Haz clic en "Disputar Cargo" dentro de las 48 horas siguientes al cargo
  3. 3Sube tus propias fotos del estado del vehículo al devolverlo
  4. 4Nuestro equipo revisará la evidencia de ambas partes en un plazo de 3-5 días hábiles
  5. 5Recibirás una resolución por correo electrónico con la decisión final

Preguntas Frecuentes sobre Limpieza

¿Qué pasa si el auto ya estaba sucio cuando lo recogí?
Toma fotos de cualquier suciedad existente antes de salir del lugar. Repórtalo al soporte de ItWhip de inmediato para que quede en tu registro. Esto te protege de ser responsable por problemas preexistentes.
¿Cómo se determinan las tarifas de limpieza?
Las tarifas se basan en la gravedad de la limpieza necesaria, documentada con fotos del anfitrión. Usamos una escala estandarizada y los cargos pueden disputarse si no estás de acuerdo.
¿Puedo limpiar el auto yo mismo antes de devolverlo?
¡Absolutamente! De hecho, te recomendamos que lo hagas. Una limpieza rápida antes de la devolución puede ahorrarte cargos. Solo asegúrate de que el auto esté en condiciones similares a las que tenía cuando lo recibiste.
¿Qué pasa si mi hijo derramó algo en el viaje?
Los accidentes pasan. Limpia tanto como puedas y notifica al anfitrión en la devolución. Los derrames menores que se limpian bien generalmente no resultan en cargos.
¿Aplican las tarifas de limpieza incluso con seguro?
Sí, las tarifas de limpieza están separadas de la cobertura de seguro. Los planes de protección cubren daños físicos al vehículo, no costos de limpieza.
¿Qué tan rápido después de la devolución puede el anfitrión cobrar la limpieza?
Los anfitriones tienen hasta 24 horas después de la hora programada de devolución para reportar problemas de limpieza con documentación fotográfica.

Consejos Profesionales para Evitar Cargos de Limpieza

Trae una Bolsa de Basura

Mantén una bolsa pequeña en el auto para la basura durante tu viaje. Retírala cuando devuelvas el auto.

Limpia los Derrames Inmediatamente

Lleva toallitas húmedas para limpiar derrames rápidamente antes de que se conviertan en manchas.

Usa Cubiertas para Mascotas

Si viajas con mascotas, trae una cubierta de asiento para proteger la tapicería del pelo y arañazos.

Inspección Rápida de 5 Minutos

Antes de devolver, dedica 5 minutos a revisar el interior. Retira la basura, sacude las alfombrillas y haz una inspección rápida.

¿Preguntas sobre un Cargo de Limpieza?

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a revisar los cargos y resolver cualquier disputa de manera justa.

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